Desak.id | Persaingan bisnis kurir instan di Indonesia makin sengit. Tak mau kalah set-up, Roket Indonesia layanan pengiriman instan milik JNE, resmi menggandeng Everpro sebagai mitra strategis untuk memperkuat komunikasi dan layanan pelanggan melalui integrasi WhatsApp Business Dashboard berbasis Customer Relationship Management (CRM).
Langkah kolaborasi yang diresmikan di Bandung ini ditujukan untuk memperkuat dukungan logistik sekaligus memperluas pasar bagi ekBerikut adalah poin-poin utama dari siaran pers mengenai kerja sama antara JNE (Roket Indonesia) dan Everpro:
1. Inti Kerja Sama
Layanan Instan Roket Indonesia milik JNE berkolaborasi dengan Everpro untuk memperkuat ekosistem UMKM melalui integrasi teknologi komunikasi pelanggan.
Solusi yang dihadirkan adalah WhatsApp Business Dashboard yang terintegrasi dengan sistem Customer Relationship Management (CRM) Roket Indonesia menggunakan produk Everpro Chat.
2. Fitur dan Keunggulan Teknologi (Everpro Chat)
Pengelolaan Terpusat: Mengelola seluruh percakapan WhatsApp dari berbagai Customer Service (CS) dalam satu dashboard.
Otomatisasi & Distribusi: Fitur pembagian chat ke agen, chatbot, Smart Reply, Quick Reply, serta pesan broadcast.
Manajemen Data: Pengelolaan data pelanggan yang lebih efisien untuk mendukung skala operasional yang fleksibel.
3. Alasan dan Tujuan Strategis
Pengalaman Kerja Sama: Dipilihnya Everpro didasari oleh rekam jejak hubungan kemitraan yang sudah terjalin sebelumnya.
Integrasi Ekosistem: Menghubungkan ekosistem JNE, JNE Loyalty Card (JLC), pengguna Roket Indonesia, dan para pelaku UMKM.
Efisiensi Komunikasi: Memastikan komunikasi dengan pelanggan berjalan lebih cepat, terstruktur, dan responsif.
4. Mengenai Layanan Roket Indonesia
Layanan kurir instan berbasis aplikasi untuk pengiriman dalam kota.
Spesifikasi: Estimasi pengiriman kurang dari 1 jam dengan berat maksimal 7 kg.
Aksesibilitas: Aplikasi sudah dapat diunduh melalui Google Play Store untuk pengguna Android.
5. Pihak yang Hadir dalam Peluncuran
JNE: Eri Palgunadi (SVP Marketing), Luthfi Zein (Head of Strategic Business Partnership Division), dan Iyus Rustandi (Kepala Cabang JNE Bandung).
Everpro: Faris Muhammad Hanif (VP of Everpro), Tommy Saputra (General Manager), dan Edi Supriyanto (Head of Operation & Partnership).
